2020年04月01日 星期三

一根电话线,拉起生命防疫线!

来源:i沙巴体育外围app: 2020-02-18 15:50:15 记者:

随着疫情影响的进一步扩大,沙巴体育外围app:疫情防控开展了各项有效举措,群众大多居家隔离,生活受到不同程度的影响,除了上网查找各种新闻资讯外,很多人关心如何购买口罩、隔离期间的工资怎么算等切实的民生问题。

沙巴体育外围app:市12345政府服务热线作为关注民生、倾听民意的平台,是此次防控新冠病毒、收集社会信息和反映群众诉求的有效途径,提供24小时不间断服务。为了打好疫情话务服务保卫战,12345热线迅速开通了疫情专线。为了扩大市民诉求渠道,针对大家关心的买口罩、放假延期安排、疫情期间工资如何算等疫情问题,制作分流海报,开展朋友圈宣传,号召广大市民自助下单。同时加强业务联动,快速转派疫情工单,第一时间将疫情诉求反馈给相关部门和镇街处理,有效缓解市民恐慌、紧张情绪。

而随着话务量激增,人手不足的压力越来越大。沙巴体育外围app:电信迅速召集了10名党团员自愿组建12345热线青年战疫突击队,投入到日常话务工作中。1月24日至2月16日期间,沙巴体育外围app:12345热线各渠道累计受理群众反映事项100,192件。其中,涉及新冠肺炎疫情事项44,002件,占比44%,疫情防控专席接通率80%,话务服务满意率99.6%。

而作为沙巴体育外围app:电信12345服务热线运营经理的李晨,从1月24日起就坚守岗位,统筹12345热线防控和业务运营工作,通过多措并举,积极做好场所防控、人员管理、业务联动和后勤保障等工作。直到2月12日接到姥姥去世的噩耗,让她内疚不已,对长辈的愧疚默默的藏在心里,她说:“那么多医护人员还奋斗在前线,我做的这些又算什么呢。”

责任编辑:黄刘意

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